随着越来越多的人要求对快递公司Evri进行调查，该公司遭到攻击，沮丧的客户不得不采取绝望的措施来取回他们的包裹。

购物者们出现在公司的仓库里，伪造求职申请，以便与Evri的经理交谈。此前数周的延误导致一些顾客还没有收到圣诞礼物。

受够了该公司的自动聊天机器人，又无法接通客服，一名企业主声称，她不得不假装送货司机放火烧了她的房子，才能让公司做出回应。

周三，工党议员卡罗琳·哈里斯(Carolyn Harris)在下议院总理质询会上提出了这个问题，询问里什·苏纳克(Rishi Sunak)是否会下令对Evri“糟糕的客户服务”进行调查。

她问道:“总理是否认为，有关Evri快递公司糟糕的客户服务和工作条件的4万多起社交媒体、电子邮件或信件的互动，有必要由相关政府部门进行调查?

他在商业、能源和工业战略部(BEIS)的部长们不这么认为。但我相信首相会希望公众相信，他至少对这个问题有足够的兴趣，会采取行动。”

苏纳克表示，部长们“已经调查了这个问题，目前正在考虑手头的问题”，并补充说:“当我们了解更多情况时，我很乐意写信给她。”

Evri已经向英国各地仍在等待圣诞节延迟发货的客户道歉。该公司表示，员工短缺、皇家邮政罢工和恶劣天气都是造成这些问题的原因，他们正在努力解决这些问题。

据公民咨询公司(Citizens Advice)称，这家原名爱马仕(Hermes)的公司最近连续第二年被评为业绩最差的包裹公司。

在皇家邮政罢工的最后一天过去了两个多星期后，埃夫里的一些客户仍在等待圣诞礼物的到来，他们自己也去了仓库。

整个12月和1月，愤怒的顾客在社交媒体上分享细节，并在讨论对埃弗里的投诉的社交媒体群上询问去修理厂的方向。

上个月，一名顾客表示，在去仓库后，他们发现一个包裹不见了，但两个包裹不见了，他们发现仓库里有“大量积压”。

包裹被发现“躺在仓库外面的地板上”

另一位来自康沃尔郡的顾客说，他们“今天去当地的一个仓库找我的包裹……结果发现外面的地板上有100多个包裹。”她补充说:“我对人们把包裹像垃圾一样扔在地上的方式感到非常厌恶。”“我的包裹不在那儿。”

另一个人出现在曼彻斯特的一个车站，发现外面成堆的包裹，他们说“湿透了”，并补充说他们“似乎弄丢了我的一个”。

还有一些顾客甚至向客服求助，其中包括来自拉内利的Bex Louise，她说她已经“申请了Evri的工作，因为没有办法联系到他们”，因为六次延误包裹，她还说:“在等快递经理的电话。哦，生活就是这样!”

在米尔顿凯恩斯，27岁的萨尼娅·沙阿在两名顾客要求她退还未到货的商品后，艰难地找到了埃夫里，这让她损失了200英镑。一个月来，她每天都给埃夫里打电话，发邮件，寻找丢失的包裹。她通过在线聊天说，一名快递员放火烧了她的家，并附上了她在网上找到的一所房子着火的照片。

第二天，她接到了公司的电话，解释说她需要采取“极端措施”才能联系上某个人。工作人员帮她提交了退款申请，这样她就不会亏本了。

“我试着打电话给他们，但很难联系上他们，那是一个机器人，最后说‘谢谢，再见，请访问我们的网站’。”我一直在发邮件，但没有得到回复。”

一名Evri发言人表示，该公司对面临“短暂、局部延误”的客户表示遗憾，最近几周，该公司每天递送300万个包裹。

“尽管我们所有人都做出了令人难以置信的努力，但在某些领域，我们的服务并没有像我们希望的那样好，我们致力于今年加倍努力，包括专注于招聘。”

该公司建议客户，如果包裹在10天内没有到达，请联系零售商，并且购物者应该“避免试图进入我们的仓库设施，因为它们不是包裹的收集点，这会危及他们和我们员工的健康和安全。”

“我们的地块和场地的安全是首要任务，除了安全通道外，我们在所有场地都安装了闭路电视。”