数据显示，全科医生接待员的增长速度是家庭医生增长速度的三倍。

在英国，大约有4万名接待员在医生的手术室工作，比全科医生的数量多出近10%。

英国国家医疗服务体系数字(NHS Digital)发布的数据以及《每日电讯报》(The Telegraph)的分析显示，接待员的增长速度是家庭医生的三倍。

与此同时，活动人士警告称，患者仍然很难找到他们的全科医生。

在大流行期间，家庭医生转向电话和视频预约，许多人还转向在线预约系统。

然而，根据去年11月向医疗保健消费者组织英国健康观察(Healthwatch England)报告的公众反馈，患者仍然面临着通过电话与全科医生接通的“漫长等待”，接通时往往已经预约满了。

一些人还报告说，由于联系不到家庭医生，他们不得不求助于急诊室或拨打NHS 111，而一些人则表示，由于延误，他们决定使用私人医疗机构。

根据分析，2015年9月至2022年10月，在英国工作的全职全科医生的比例仅增长了7%，从34392人增至36854人。

然而，同期接待员的这一比例增加了20%，从33030人增至39523人。

2017年，英国接待员的总数首次超过全科医生，但他们与家庭医生的比例保持相对稳定，直到2019年12月，差距继续扩大。

数据还显示，非全科医生员工(包括接待员、护士和其他行政人员)在7年时间里增长了21%，从87573人增加到106210人，增幅超过五分之一。

与此同时，既没有医生资格也没有开药权力的医师助理的数量从2015年9月的13人激增至2022年10月的590人。

此前，保守党在2019年的宣言中承诺，到2024年将家庭医生的数量增加6000人，而前卫生大臣萨吉德·贾维德此前表示，这一目标不太可能实现。

皇家全科医生学院表示，非全科医生的员工可以帮助腾出医生的时间，但警告说“他们不是替代品”。自2019年以来，全职全科医生的数量减少了近700人。

该机构主席卡米拉·霍桑教授说:“虽然全科医生的数量有所下降，但需要我们护理的患者数量以及他们健康状况的复杂性都有所上升。”

“这种不匹配造成的巨大工作量和劳动力压力导致许多全科医生筋疲力尽，并考虑比原计划更早离开这个行业，比新全科医生进入这个行业的速度还要快。”

前工党卫生大臣帕特丽夏•休伊特(Patricia Hewitt)正在对当地国民医疗服务体系(NHS)的表现进行评估，她警告称，该体系“行政人员太多”。

她说，与其他国家相比，NHS的经理与一线员工的“比例较低”，但当涉及到不面向患者的管理角色时，“情况就不那么令人满意了”。

在接受《卫生服务杂志》采访时，休伊特女士说:“我怀疑我们的行政人员过多有一些非常重要的原因。(其中之一是)NHS的太多部分仍然远远落后于我们在数据和数字化方面的需求。”

全科医疗“仍需更多支持”

英国健康观察组织的负责人路易斯·安萨里说，每个月都有“成千上万”的患者与身体联系，诉说预约全科医生的困难。

“这导致人们去急诊室，支付私人护理费用，或者只是默默忍受。对其他人来说，这种影响意味着要推迟转诊到医院接受更专业的治疗，”她告诉《每日电讯报》。

她对增加接听电话和处理预约的支持人员表示欢迎，但她表示，全科诊所“仍需要更多支持，以确保人们能够以一种适合他们的方式联系他们的诊所”。

“尝试联系全科医生或预约会令人沮丧，有时还会感到困惑，”她补充说。

“我们仍然需要看到电话、网站和其他在线预约系统的改进，以便人们了解如何使用它们，并能够灵活地选择他们喜欢的方式来获得全科医生服务，无论是面对面还是通过远程方式。”